问题1:木马清理王可以完全替代商业的杀毒软件吗?

回答:如果用户没有购买商业的杀毒软件,此软件可以临时替代杀毒软件,因为现在传统意义上的感染型病毒较少,取而代之的是更大数量的木马、流氓软件、间谍软件、广告软件、网络蠕虫等有害程序，如果用户购买了商业杀毒软件，本软件可以作为优秀的辅助杀毒工具。

问题2:为什么有的木马反复清除了仍然存在？

回答:有可能是木马收集的不够全面，比如木马A与木马B相互保护，如果我们收集到了B，并进行了清除，而A仍然存在，则A有可能继续将存活，建议用户向我们提交一下你发现的可疑程序。

问题3:扫描木马时，需要扫描哪些磁盘？

回答:木软件默认扫描内存和windows安装文件夹，一般的木马均在这两个位置运行。

问题4:我扫描不到木马，但是系统比较慢，是怎么回事？

回答:如果你怀疑电脑有毒，通常的现象是密码丢失，系统没有开什么大型软件却非常慢，请用木马清理王提供“其他”的《系统信息管理》，扫描系统的基础状态，建立报告后将sos.txt中的内容，发到各大安全论坛中，或者发到 service@esesoft.com，将有安全专家帮助你，请按专家给家的索引号或条目名称，修复清除掉可疑木马即可。

问题5:我如何提交软件没有扫描到的木马？

回答:请将可疑文件压缩一下，加密码为《123》，发送到 service@esesoft.com

问题6:为什么我无法升级了？

回答:如果你的网络正常，升级时软件中如果提示“无法通过网络验证”，则通常是木马清理王的序列号过期了，请及时续费。

问题7:为什么我开启了“高级保护”后，无法安装和更新硬件驱动？

回答:请在“注册表过滤保护”中点“设置”，将第1和第2两箱“严厉规则”取消，再点击“应用”即可。

问题8:如果怀疑本软件有误报怎么办?

回答:请及时将误报的病毒名称,发给 service@esesoft.com ,会及时得到解决.

问题9:什么时候我需要关闭"注册表过滤保护"功能?

回答:如果你要安装一个正规的硬件驱动程序,或者一个正规的杀毒软件,建议先临时暂停"注册表过滤保护"功能.

问题10:我无法进入游戏了,怎么办?

回答:某些游戏自身带有保护功能,在确保无毒的情况下,你可以临时关闭"注册表过滤保护"功能,目前已知的NP,GameGuard,SXE在运行时,需要关闭本软件的"注册表过滤保护"功能中头两项过滤保护规则,方法是打开本软件,点"保护",点"注册表过滤保护"中的"设置",取消头两条严厉规则,点"应用".